Beoordeeld met een 9,2

Gedeeltelijk teleurstellende ervaring met Multifix Limburg – vooral op communicatie en afwerking

Ik schrijf zelden een negatieve review, maar deze ervaring wil ik toch delen. Niet om iemand zwart te maken, maar omdat ik met een vervelend gevoel ben achtergebleven. Ik geloof dat feedback een cadeau is – hopelijk kan de monteur hier iets van leren en er in de toekomst zijn voordeel mee doet. Op deze manier voorkomt hij dat anderen tegen dezelfde problemen aanlopen, en dat gun ik hem oprecht.

De communicatie verliep vanaf het begin stroef. De avond vóór de afgesproken werkdag kreeg ik via Werkspot het verzoek om zelf onderdelen te bestellen – die had ik uiteraard nog niet. De volgende ochtend liet hij weten niet te komen.

Toen hij uiteindelijk wel kwam, werd een systeem geïnstalleerd dat niet bleek te werken. Hij leek zelf niet goed bekend met het systeem, wat hij vooraf beter had kunnen uitzoeken. Hierdoor heb ik kosten gemaakt voor iets dat uiteindelijk vervangen moest worden. De nieuwe offerte was ruim het dubbele van wat oorspronkelijk besproken was. Omdat ik de klus af wilde hebben, heb ik ingestemd – met de duidelijke afspraak dat het werk dan ook netjes en volledig zou worden uitgevoerd.

Op de dag van montage liep het werk uit en viel de factuur tóch weer hoger uit dan afgesproken. De afwerking liet te wensen over: enkele kabels waren niet netjes weggewerkt en een stopcontact was niet goed afgedekt. Toen ik hem hierover belde, reageerde hij geïrriteerd, dreigde direct met een incassobureau en hing de telefoon op. Dat was geen prettige ervaring en zeker niet professioneel.

Toen het systeem kort na installatie niet meer werkte, kon ik hem niet bereiken – mijn berichten kwamen niet aan en mijn nummer leek geblokkeerd. Mijn vrouw belde hem vervolgens met een ander nummer, waarop hij aangaf dat hij over enkele weken kon langskomen. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost. Later kwamen mijn berichten ineens weer aan; hij gaf aan dat hij mij niet geblokkeerd had – dat laat ik in het midden. Wat dan wel weer frappant was: toen ik hem via de app confronteerde met de onafgewerkte kabels, kreeg ik daar opnieuw geen enkele reactie op. Ik heb hem enkele weken de tijd gegeven alsnog te reageren, maar helaas geen reactie waardoor ik heb besloten deze review te schrijven.

Samenvattend: technisch werkt het systeem nu, maar de communicatie, afwerking en service waren teleurstellend. Ik hoop oprecht dat hij deze feedback ter harte neemt – want met wat meer aandacht voor klantgerichtheid en afwerking zou hij veel sterker staan.

Elektricien langs geweest en vooraf kosten betaald (onderzoek + reistijd). Probleem bleek groter dan verwacht, prima, maar vervolgafspraak werd gemaakt met de afspraak dat het vóór woensdag opgelost moest zijn.

Vervolgens wordt de dag van tevoren afgezegd vanwege “planning”, terwijl dit een eenmansbedrijf is. Er wordt geen concrete nieuwe afspraak gegeven, alleen dat hij “misschien” nog tijd heeft. Daarbij moet ik óók opnieuw reiskosten betalen voor een tweede bezoek, terwijl het probleem nog niet eens is opgelost — dat vind ik niet mijn probleem.

Hierdoor moest ik op het laatste moment iemand anders zoeken. Erg onbetrouwbaar en slechte communicatie. Jammer, want zo laat je klanten in de steek.