Google
Ik schrijf zelden een negatieve review, maar deze ervaring wil ik toch delen. Niet om iemand zwart te maken, maar omdat ik met een vervelend gevoel ben achtergebleven. Ik geloof dat feedback een cadeau is β hopelijk kan de monteur hier iets van leren en er in de toekomst zijn voordeel mee doen. Op deze manier voorkomt hij dat anderen tegen dezelfde problemen aanlopen, en dat gun ik hem oprecht.
De communicatie verliep vanaf het begin stroef. De avond vΓ³Γ³r de afgesproken werkdag kreeg ik via Werkspot het verzoek om zelf onderdelen te bestellen β die had ik uiteraard nog niet. De volgende ochtend liet hij weten niet te komen.
Toen hij uiteindelijk wel kwam, werd een systeem geΓ―nstalleerd dat niet bleek te werken. Hij leek zelf niet goed bekend met het systeem, wat hij vooraf beter had kunnen uitzoeken. Hierdoor heb ik kosten gemaakt voor iets dat uiteindelijk vervangen moest worden. De nieuwe offerte was ruim het dubbele van wat oorspronkelijk besproken was. Omdat ik de klus af wilde hebben, heb ik ingestemd β met de duidelijke afspraak dat het werk dan ook netjes en volledig zou worden uitgevoerd.
Op de dag van montage liep het werk uit en viel de factuur tΓ³ch weer hoger uit dan afgesproken. De afwerking liet te wensen over: enkele kabels waren niet netjes weggewerkt en een stopcontact was niet goed afgedekt. Toen ik hem hierover belde, reageerde hij geΓ―rriteerd, dreigde direct met een incassobureau en hing de telefoon op. Dat was geen prettige ervaring en zeker niet professioneel.
Toen het systeem kort na installatie niet meer werkte, kon ik hem niet bereiken β mijn berichten kwamen niet aan en mijn nummer leek geblokkeerd. Mijn vrouw belde hem vervolgens met een ander nummer, waarop hij aangaf dat hij over enkele weken kon langskomen. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost. Later kwamen mijn berichten ineens weer aan; hij gaf aan dat hij mij niet geblokkeerd had β dat laat ik in het midden. Wat dan wel weer frappant was: toen ik hem via de app confronteerde met de onafgewerkte kabels, kreeg ik daar opnieuw geen enkele reactie op. Ik heb hem enkele weken de tijd gegeven alsnog te reageren, maar helaas geen reactie waardoor ik heb besloten deze review te schrijven.
Samenvattend: technisch werkt het systeem nu, maar de communicatie, afwerking en service waren teleurstellend. Ik hoop oprecht dat hij deze feedback ter harte neemt β want met wat meer aandacht voor klantgerichtheid en afwerking zou hij veel sterker staan.
Reactie van PowerNexx
Wij vinden het jammer dat u onze samenwerking op deze manier beschrijft. Omdat er in uw review meerdere onjuistheden staan, willen wij graag onze kant toelichten.
Test en installatie
Bij oplevering hebben wij samen met u het systeem getest. Alles werkte op dat moment correct via de KlikAanKlikUit-modules en de telefoonbediening. EΓ©n dag later gaf u aan dat het niet meer werkte. Dit bleek te maken te hebben met uw wifi-problemen, waarvoor u ook Odido heeft benaderd. Waarschijnlijk is daar iets gewijzigd in uw netwerk waardoor de verbinding wegviel. Dit ligt buiten onze werkzaamheden.
Bereikbaarheid en drukte
Wij hebben steeds snel en netjes gereageerd, zowel overdag als 's avonds en in het weekend. Het klopt dat wij niet altijd direct op elk bericht konden antwoorden: wij bedienen meerdere klanten en hebben daarnaast ook een gezin. Oplossen doen wij altijd, maar wel op een realistische termijn. Op dat moment hadden wij pas twee weken later ruimte in de planning β dat is geen onwil, maar simpelweg drukte.
Kosten en offertes
U heeft zelf offertes ontvangen, goedgekeurd en ook de aanbetaling gedaan. Extra kosten kwamen voort uit uitbreidingen die u zelf wenste. Onderdelen hebben wij geregeld; u hoefde zelf niets te bestellen. De posten uit de eerste offerte die niet meer van toepassing waren, zijn bovendien niet doorberekend.
Afwerking
De installatie is uitgevoerd conform afspraak. Extra wensen of afwerking buiten de standaard opdracht vallen onder meerwerk en dat is bij ons altijd bespreekbaar.
Communicatie
Wij hebben u niet geblokkeerd; wij zijn steeds bereikbaar geweest via telefoon en WhatsApp. Wel merkten wij dat de communicatie steeds moeizamer verliep omdat er steeds nieuwe eisen en berichten bijkwamen, en vrijwel niets meer goed leek te zijn. Wij proberen altijd constructief mee te denken, maar verwachten ook redelijkheid en vertrouwen vanuit de klant.
Test en installatie
Bij oplevering hebben wij samen met u het systeem getest. Alles werkte op dat moment correct via de KlikAanKlikUit-modules en de telefoonbediening. EΓ©n dag later gaf u aan dat het niet meer werkte. Dit bleek te maken te hebben met uw wifi-problemen, waarvoor u ook Odido heeft benaderd. Waarschijnlijk is daar iets gewijzigd in uw netwerk waardoor de verbinding wegviel. Dit ligt buiten onze werkzaamheden.
Bereikbaarheid en drukte
Wij hebben steeds snel en netjes gereageerd, zowel overdag als 's avonds en in het weekend. Het klopt dat wij niet altijd direct op elk bericht konden antwoorden: wij bedienen meerdere klanten en hebben daarnaast ook een gezin. Oplossen doen wij altijd, maar wel op een realistische termijn. Op dat moment hadden wij pas twee weken later ruimte in de planning β dat is geen onwil, maar simpelweg drukte.
Kosten en offertes
U heeft zelf offertes ontvangen, goedgekeurd en ook de aanbetaling gedaan. Extra kosten kwamen voort uit uitbreidingen die u zelf wenste. Onderdelen hebben wij geregeld; u hoefde zelf niets te bestellen. De posten uit de eerste offerte die niet meer van toepassing waren, zijn bovendien niet doorberekend.
Afwerking
De installatie is uitgevoerd conform afspraak. Extra wensen of afwerking buiten de standaard opdracht vallen onder meerwerk en dat is bij ons altijd bespreekbaar.
Communicatie
Wij hebben u niet geblokkeerd; wij zijn steeds bereikbaar geweest via telefoon en WhatsApp. Wel merkten wij dat de communicatie steeds moeizamer verliep omdat er steeds nieuwe eisen en berichten bijkwamen, en vrijwel niets meer goed leek te zijn. Wij proberen altijd constructief mee te denken, maar verwachten ook redelijkheid en vertrouwen vanuit de klant.