Het internet valt steeds weg: ligt het aan mij of aan de provider

Voor wie is dit artikel Voor wie een haperende verbinding heeft en niet weet wie hij moet bellen.

De test die alles uitwijst

Sluit een laptop met een netwerkkabel rechtstreeks op het modem aan. Zet de wifi op die laptop uit. Gebruik hem een tijdje zoals altijd.

Stabiel? Dan ligt het aan je wifi of aan je eigen netwerk, en heeft bellen met de provider geen zin.

Valt het ook weg? Dan is het het modem, de aansluiting of de provider. Nu is bellen wel zinvol.

Wat je noteert voordat je belt

• datum en tijd van elke storing, ook als het maar even is
• of het alle apparaten betreft of maar een
• of er iets verandert als je het modem herstart
• de lampjes op het modem: welke branden, welke knipperen

Met vijf regeltjes op papier neemt een provider een melding aanzienlijk serieuzer dan met de mededeling dat het soms niet werkt.

Als het aan de wifi ligt

De bekende oorzaken:

De eerste drie los je op met instellingen, de vierde met een extra punt.

Drukte op het kanaal. In een rijtjeshuis staan al snel vijftien netwerken door elkaar. In de 2,4 gigahertz band is dat het ergst. Een vast kanaal kiezen of naar 5 gigahertz overstappen helpt.

Apparaten die aan het verkeerde punt hangen. Je telefoon houdt vast aan het punt beneden terwijl je boven bent. Dat is een instelling in het systeem.

Storing van apparatuur. Magnetrons, draadloze camera's en oude dect-telefoons zitten in dezelfde band.

Te ver weg. Dan is het geen storing maar een dekkingsprobleem, zie wifi haalt niet overal.

Als het aan de bekabeling ligt

Bij een oudere installatie of na een verbouwing kan een netwerkkabel beschadigd zijn. Dat merk je aan een verbinding die op 100 megabit blijft steken terwijl er 1 gigabit hoort te staan, of aan een poort die af en toe wegvalt.

Dat meet ik door met een kabeltester die per ader aangeeft wat er aan de hand is. Meestal is het een aansluiting die opnieuw gemaakt moet worden.