Klacht doorgeven

Niet tevreden? Vertel het me.

Ik werk alleen, dus er zit niemand tussen: wat u hier neerzet lees ik zelf. Een klacht is vervelend maar meestal op te lossen, en het liefst voordat hij groter wordt.

01 U schrijft het op Met het nummer van de offerte of factuur waar het over gaat.
02 Ik reageer binnen twee werkdagen Per mail of telefoon. Ook als ik de oplossing dan nog niet heb.
03 We spreken af hoe het opgelost wordt Kom ik langs, herstel ik het, of pas ik de rekening aan.

Waar gaat het over

Stap 1

Vul het nummer in van de offerte of de factuur. Zet uw klantnummer erbij, dan haal ik uw gegevens er zelf bij en hoeft u ze niet over te typen. Beide nummers staan op dezelfde papieren.

Offerte- of factuurnummer

Klantnummer — als u het heeft

✓

Wie bent u

Stap 2

Naam

Telefoon — het snelst

E-mail

Adres van het werk

Wat er gebeurd is

Stap 3

Onderwerp

Wanneer speelde dit — ongeveer is goed

Vertel het in uw eigen woorden

Wat zou u willen dat er gebeurt?

U hoeft dit niet in te vullen, maar het scheelt vaak een telefoontje.

Ik ga ermee akkoord dat PowerNexx mijn gegevens gebruikt om deze klacht af te handelen. Meer daarover staat in de privacyverklaring.

Heeft u geen offerte- of factuurnummer? Dan kan het formulier niet open, maar u kunt me gewoon bellen op +31 43 204 18 26 of mailen naar info@powernexx.nl. Dan zoek ik het nummer er zelf bij.

Soms duurt herstel langer dan ik zou willen Gaat het om een gat in baksteen, stucwerk of tegels, dan haal ik daar een metselaar of stukadoor bij. Ik ben dan afhankelijk van hun agenda en dat kan ik niet versnellen. Ik laat u wel meteen weten wanneer zij kunnen, zodat u weet waar u aan toe bent.

Als we er samen niet uitkomen

Dat gebeurt liever niet, maar het kan. Laat het me dan eerst weten, zodat ik weet dat u het er niet bij laat zitten. Blijft het daarna onopgelost, dan staat het u vrij om de zaak voor te leggen aan de rechter. Bent u particulier en wilt u eerst weten waar u staat, dan kunt u gratis terecht bij het Juridisch Loket.

Uw klacht en wat we hebben afgesproken bewaar ik in uw dossier, zodat het na een jaar nog na te lezen is. Wilt u weten wat er van u vastligt, dan leest u in de privacyverklaring hoe u dat opvraagt.