Privacy statement | PowerNexx

1. Inleiding

Deze privacyverklaring beschrijft hoe PowerNexx (hierna: “PowerNexx”, “wij” of “ons”) omgaat met persoonsgegevens bij het gebruik van onze website powernexx.nl en de daaraan gekoppelde dienstverlening (offerteaanvragen, storingsmeldingen, contact, het klantportaal en facturatie).

Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving. Voor de verwerking binnen onze mobiele app verwijzen wij naar het app-privacybeleid.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

PowerNexx
Albert Schweitzerstraat 43, 6235 CT Ulestraten
KVK: 97496219
BTW: NL005274180B82
E-mail: info@powernexx.nl
Telefoon: +31 43 204 18 26

3. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën verwerken:

Contact- en aanvraaggegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (straat, huisnummer, postcode, plaats), bedrijfsnaam en de inhoud van uw bericht of offerteaanvraag.
Storingsmeldingen: de door u opgegeven gegevens over de storing, het type pand, urgentie, toegangsinformatie en eventuele foto’s die u uploadt.
Klantportaalgegevens: indien u een account heeft: inloggegevens (een gehasht wachtwoord), uw aanvragen, afspraken, documenten, facturen en onderlinge communicatie.
Financiële gegevens: factuur- en betaalgegevens en de status van betalingen. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.
Foto’s en bijlagen: afbeeldingen of bestanden die u meestuurt bij een aanvraag of melding (bijvoorbeeld van een meterkast, dak of locatie).
Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, browser- en apparaattype, bezochte pagina’s en tijdstippen. Zie hoofdstuk 6. Cookies en lokale opslag.

Wij vragen geen bijzondere persoonsgegevens. Deel deze ook niet ongevraagd in een vrij tekstveld.

4. Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doelen, telkens op een wettelijke grondslag:

Het beantwoorden van uw vraag en het opstellen van een offerte. Grondslag: uitvoering van (de voorbereiding van) een overeenkomst, of uw toestemming.
Het uitvoeren van werkzaamheden, storingsdienst en facturatie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke (administratieve/fiscale) verplichtingen.
Het beheren van uw klantportaalaccount en communicatie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Het beveiligen en verbeteren van onze website. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, goed werkende website.
Het versturen van service- of statusberichten over uw aanvraag of afspraak. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Aanvragen en offertes die niet tot een opdracht leiden, verwijderen of anonimiseren wij in beginsel binnen 24 maanden. Gegevens die samenhangen met een opdracht of factuur bewaren wij conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar. Technische logs bewaren wij kortstondig voor beveiliging.

6. Cookies en lokale opslag

Onze website gebruikt alleen cookies en lokale opslag die nodig zijn om de site te laten werken. Wij gebruiken geen trackingcookies en geen advertentiecookies, en er draaien geen diensten van derden die uw bezoek volgen. Wij delen alles in soorten in, die u via de link “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina zelf aan of uit zet:

Noodzakelijk (altijd aan): een sessiecookie om formulieren veilig te laten werken (o.a. beveiliging tegen misbruik) en om u ingelogd te houden in het klantportaal, en de opslag van uw cookiekeuze zelf. Zonder deze cookies werkt de site niet; u kunt ze alleen via uw browser blokkeren, en dan werken formulieren en inloggen niet meer.
Functioneel (standaard aan, uit te zetten): in uw browser onthouden wij uw keuzes in de leeshulp. Zet u dit uit, dan wissen wij die gegevens meteen; de leeshulp werkt dan nog wel, maar vergeet uw keuzes bij elke nieuwe pagina. Deze gegevens blijven op uw apparaat en worden niet naar ons verstuurd.
Werving (alleen met uw toestemming): komt u binnen via de persoonlijke link van een bestaande klant, dan vragen wij eerst of wij dat 60 dagen mogen onthouden. Alleen als u ja zegt, plaatsen wij een cookie met de code van die klant, zodat die klant punten krijgt als u een opdracht geeft. Zet u dit uit, dan verwijderen wij de cookie meteen; die klant krijgt dan geen punten, tenzij u de code zelf noemt.
Statistieken en advertenties: niet in gebruik. Wij houden geen bezoekstatistieken met cookies bij en tonen geen advertenties.

Zet u een soort uit, dan werkt de website niet meer helemaal zoals bedoeld; wat er dan precies niet meer werkt, staat bij elke soort in de cookie-instellingen. Een volledig overzicht van alle cookies en opslag, met waarvoor ze dienen en hoe lang ze blijven staan, vindt u op powernexx.nl/cookies. U kunt cookies ook beheren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan de werking van formulieren en het klantportaal beperken.

7. Delen met derden

Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden. Wij schakelen wel zorgvuldig geselecteerde dienstverleners (verwerkers) in die ons ondersteunen, uitsluitend voor de hierboven genoemde doelen:

onze facturatie- en administratiesoftware (voor offertes en facturen);
een betaaldienstverlener voor het veilig afhandelen van online betalingen;
onze e-mail- en hostingdienst voor het verzenden en opslaan van berichten.

Met deze partijen zijn waar vereist verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij verstrekken gegevens uitsluitend aan overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), gehashte wachtwoorden, toegangsbeveiliging en, voor het klantportaal, tweestapsverificatie. Mocht zich ondanks onze maatregelen een datalek voordoen, dan handelen wij conform de wettelijke meldplicht.

9. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG het recht om:

uw persoonsgegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
uw gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”), voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn deze te bewaren;
de verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken;
uw gegevens over te dragen (dataportabiliteit);
een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wilt u van een van deze rechten gebruikmaken? Stuur dan een e-mail naar info@powernexx.nl. Wij reageren in beginsel binnen vier weken. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen zich te identificeren.

10. Klacht indienen

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving of dienstverlening. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Raadpleeg de datum bovenaan om te zien wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

12. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over uw gegevens? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@powernexx.nl
Telefoon: +31 43 204 18 26